1. Objeto e clientes profissionais
As presentes condições gerais de venda e de utilização regem os serviços AudioPhone System e as vendas de acessórios realizadas em audiophone-system.com. A oferta comercial destina-se a profissionais que atuem para as necessidades da sua atividade: guias, agências, operadores turísticos, museus, entidades que exploram locais de visita e outros organizadores profissionais. Os visitantes que ouvem uma visita não se tornam, apenas por esse facto, compradores do serviço.
Uma associação ou outra organização não é automaticamente qualificada como profissional: essa qualidade depende do objeto e das circunstâncias do contrato. Se lhe forem aplicáveis disposições imperativas, estas prevalecem sobre qualquer cláusula incompatível. A simples consulta do site não constitui aceitação de uma encomenda paga.
2. Operador, vendedor e contactos
Phileas Horizon · RNA : W062021407 · SIRET : 13165438600013
A associação Phileas Horizon explora o AudioPhone System sob licença e intervém como parte contratante nos serviços e acessórios vendidos neste site: 8 rue Mascoinat, 06300 Nice, France; contact@audiophone-system.com. As informações de identificação disponíveis constam das informações legais. Nenhum número de registo ainda em atribuição é apresentado como já obtido.
A Rivieramedias é o prestador técnico. A sua conta PayPal é atualmente utilizada para receber os pagamentos das encomendas; o nome apresentado pelo PayPal pode, por isso, ser Rivieramedias. Este recebimento não altera a identidade do operador contratante aqui indicado. As eventuais condições particulares de um orçamento identificam explicitamente a parte contratante em causa.
3. Aceitação, documentos e versão aplicável
O cliente pode consultar as condições antes de encomendar através da ligação prevista para esse efeito. A aceitação das condições e do valor é obtida antes do pagamento. O cliente conserva o resumo, a sua referência e os documentos contratuais. As condições particulares expressamente aceites num orçamento prevalecem sobre as presentes em caso de contradição, sem prejuízo das regras imperativas.
Versão de 8 de outubro de 2026. Aplica-se às novas encomendas para as quais tenha sido comunicada ao cliente e aceite; não altera retroativamente as encomendas anteriores. Uma alteração posterior do site ou dos preços não modifica um contrato já celebrado.
4. Encomenda e confirmação do pagamento
Antes de confirmar, o cliente verifica a solução, as datas, o número de participantes, as quantidades, os seus dados e a morada de entrega. Pode corrigir os seus dados antes de pagar. Uma referência de pedido ou a criação de uma página de pagamento não constitui, por si só, um pagamento confirmado.
As encomendas online são confirmadas após verificação do pagamento pelo PayPal. Os acessos de guia são disponibilizados após esta confirmação, para as datas e capacidades reservadas. Os serviços sujeitos a orçamento exigem a aceitação do orçamento e das modalidades de pagamento acordadas. Um pedido de orçamento sem contrato aceite pode ser retirado sem custos.
5. Preços, pagamento, adesão e opções
Os preços e o total a pagar são expressos em euros no resumo anterior ao pagamento. Para os acessórios, este total distingue os produtos e os custos de entrega. O valor final apresentado é o que se aplica à encomenda; o regime de IVA aplicável consta dos documentos de venda. Estas condições não presumem qualquer taxa ou isenção não confirmada.
Para as reservas, o número de participantes é arredondado à dezena superior segundo a tabela publicada. A adesão do grupo é válida durante três meses, sem renovação automática. O desconto de boas-vindas e as opções são os do resumo aceite. A tradução simultânea é paga online com o suplemento apresentado sobre o aluguer e até duas línguas traduzidas em simultâneo. Os serviços programados e os grupos que excedam a capacidade de pagamento imediato são tratados mediante orçamento.
6. Encomendas profissionais firmes e cancelamentos
Qualquer encomenda profissional confirmada é firme. Não é concedido qualquer reembolso comercial por mudança de opinião, cancelamento por iniciativa do cliente, ausência na visita, utilização parcial ou equipamento que acabe por não ser utilizado. O preço aceite continua a ser devido. Um adiamento ou uma alteração exige o acordo escrito do operador e depende da disponibilidade; um simples pedido não garante qualquer adiamento.
Os contratos profissionais celebrados online não beneficiam, em princípio, de um direito geral de livre resolução de catorze dias. Esta cláusula não exclui um direito imperativo aplicável numa situação particular, nomeadamente certos contratos celebrados fora do estabelecimento com pequenas empresas na aceção do artigo L. 221-3 do Código do Consumo francês. Também não exclui os meios de recurso por falta de entrega, defeito ou incumprimento suficientemente grave do operador.
7. Acessórios, características e compatibilidade
Os acessórios vendidos diretamente neste site incluem, nomeadamente, microfones, auriculares e auscultadores. As características úteis, quantidades e preços são os das fichas e do resumo da encomenda. As fotografias ilustram os produtos; não permitem substituir um produto por outro cujas características essenciais sejam diferentes das encomendadas sem o acordo do cliente.
O cliente verifica os conetores, adaptadores, sistema operativo e compatibilidade com o seu telemóvel, dentro dos limites das informações efetivamente fornecidas antes da compra. Uma incompatibilidade anunciada e específica do equipamento do cliente não constitui uma avaria do acessório. Em contrapartida, um erro de descrição ou uma compatibilidade expressamente prometida responsabiliza o vendedor. Nenhum produto é presumido compatível com todos os aparelhos.
8. Entrega dos acessórios e receção
Os países abrangidos, os custos de transporte e os prazos são os do carrinho e do resumo aceite. Os prazos apresentados são prazos de entrega após confirmação do pagamento, salvo indicação diferente expressamente aceite. Uma indisponibilidade ou atraso conhecido é comunicado ao cliente; uma nova data não lhe é imposta unilateralmente. O operador continua responsável pelos seus compromissos de entrega, incluindo quando recorre a uma transportadora.
O cliente fornece uma morada completa e acessível, verifica a embalagem e o conteúdo na receção e comunica rapidamente os artigos em falta ou danos, com elementos úteis quando possível. A ausência de reservas imediatas não elimina, por si só, os meios de recurso legais. Fora dos territórios onde estes custos já estejam incluídos no preço apresentado, os direitos de importação e impostos locais eventualmente exigidos pelas autoridades de destino ficam a cargo do destinatário, nas condições anunciadas antes do compromisso.
Em caso de falta de entrega imputável ao vendedor, o cliente pode exigir o cumprimento e, se estiverem reunidas as condições legais, a resolução da venda e as restituições correspondentes. A cláusula de encomenda firme não permite conservar o preço de uma encomenda definitivamente não executada sem fundamento legal.
9. Utilização, manutenção e precauções
O cliente respeita as instruções, as tensões e os meios de carregamento compatíveis, os limites de humidade e as condições de utilização do produto. Evita impactos, tração dos cabos, calor excessivo e reparações não autorizadas. Os auriculares individuais não são partilhados sem medidas de higiene adequadas. O volume deve permitir manter a atenção ao ambiente; o equipamento não substitui o acompanhamento do grupo nem os equipamentos de segurança.
O desgaste normal, uma deterioração resultante de utilização contrária às instruções ou uma avaria efetivamente causada por uma intervenção do cliente não constituem um defeito imputável ao vendedor. Estas exclusões exigem uma ligação real ao dano constatado; não eliminam as garantias relativas a um defeito preexistente ou a um produto defeituoso.
10. Defeitos dos acessórios, assistência e devoluções
Em caso de defeito, escreva para contact@audiophone-system.com com a referência, o produto em causa, os sintomas e, se possível, fotografias. O vendedor analisa o pedido e indica os testes úteis e as modalidades de devolução. Um diagnóstico ou um número de devolução facilita o tratamento, mas não pode eliminar um meio de recurso legal. Não devolva uma bateria danificada sem instruções de transporte adequadas.
Para compradores profissionais, o vendedor continua obrigado a entregar o produto acordado e a prestar a garantia contra vícios ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês, nas respetivas condições de aplicação. Não é aqui prometida qualquer garantia comercial adicional ou duração de cobertura do fabricante que não tenha sido expressamente anunciada. Consoante o defeito e os direitos aplicáveis, pode ser devida uma reparação, substituição, redução do preço ou resolução.
A reparação ou substituição são procuradas prioritariamente quando o meio de recurso aplicável o permite, num prazo razoável adequado ao produto e à necessidade anunciada. Um reembolso não é desencadeado automaticamente na primeira comunicação; porém, nenhum prazo de espera priva o cliente de uma resolução ou restituição já legalmente exigível. Os custos necessários à correção de um defeito imputável ao vendedor são suportados por este. As outras devoluções só são aceites mediante acordo escrito que especifique os respetivos custos.
11. Serviço de áudio: requisitos e obrigações do cliente
O guia protege o seu acesso privado e respeita as datas, o número de participantes e as línguas reservados. Cada utilizador dispõe de um telemóvel ou computador compatível, de uma ligação à Internet suficientemente estável e dos auriculares necessários. O guia autoriza o seu microfone; os visitantes não precisam de autorizar o seu. A página de escuta permanece aberta segundo as instruções do serviço.
Antes da visita, o cliente realiza um teste nos locais em causa, verifica as baterias, as permissões do navegador e os acessórios e prevê uma organização alternativa adequada. Continua responsável pelo acompanhamento e pela segurança do grupo. Estas precauções não transferem para o cliente a responsabilidade por um defeito próprio do serviço ou por um requisito que não tenha sido anunciado.
12. Tradução, conteúdos e utilizações autorizadas
O cliente dispõe dos direitos e autorizações necessários sobre as vozes, textos, músicas e ficheiros transmitidos. Informa as pessoas envolvidas quando decide gravar ou exportar uma transcrição. A transmissão em direto não é gravada automaticamente pela aplicação.
A tradução automática pode apresentar atraso e erros; não substitui uma tradução certificada, um dispositivo de emergência ou uma ferramenta médica ou de segurança. O serviço não garante um resultado comercial, um número de visitantes ou o sucesso de um evento. Os limites anunciados não eliminam a obrigação de fornecer as funcionalidades contratualmente acordadas.
13. Avarias, interrupções e manutenção
O serviço depende do alojamento, de redes e de serviços técnicos de transmissão ou tradução. Não é prometida uma disponibilidade contínua de 100 %. O operador adota meios razoáveis para prevenir e corrigir incidentes e limitar a manutenção durante os acessos reservados. Uma intervenção técnica, interrupção temporária ou degradação não confere automaticamente direito a um reembolso comercial.
O operador não é responsável por uma dificuldade cuja causa demonstrada resulte exclusivamente da ligação do cliente, do seu equipamento, de uma permissão recusada ou de uma utilização incompatível com as instruções anunciadas. Uma avaria do alojamento, de um subcontratante ou de um serviço terceiro não basta para exonerar o operador quando está abrangida pela execução dos seus próprios compromissos.
14. Comunicação de incidentes, diagnóstico e prazos de intervenção
O cliente comunica sem demora um incidente para contact@audiophone-system.com, com a sua referência, as horas e a duração do problema, o local, os aparelhos, as redes testadas e as mensagens de erro disponíveis. O operador analisa os elementos do cliente e os registos técnicos úteis; não é imposta qualquer prova proveniente exclusivamente dos seus registos.
Para uma interrupção temporária, está prevista uma fase de diagnóstico e de tentativa de restabelecimento de 30 minutos após a receção da comunicação antes de analisar um pedido de compensação contratual. Trata-se de um prazo de diagnóstico, não de uma garantia de restabelecimento em trinta minutos ou de assistência permanente. Este prazo não é oponível quando a execução é definitivamente impossível, quando é ultrapassado um prazo essencial aceite ou quando a lei impõe um meio de recurso imediato.
O cliente permite testes razoáveis e fornece as informações disponíveis. Um eventual adiamento exige o seu acordo. A análise da causa e da gravidade distingue um incómodo temporário, uma indisponibilidade parcial e um incumprimento que torne inútil o serviço reservado.
15. Restituições devidas e modalidades de reembolso
Não existe direito ao reembolso comercial automático de uma encomenda profissional firme. Quando uma resolução, redução de preço ou restituição seja devida por força do contrato ou da lei, é analisada segundo o serviço efetivamente prestado e a utilidade conservada. Um serviço tornado inteiramente inútil por um incumprimento suficientemente grave pode justificar a restituição integral correspondente; uma execução parcial pode justificar uma restituição parcial nas condições legais.
Os valores relativos a produtos ou serviços independentes efetivamente entregues e úteis não são reembolsados apenas por um incidente noutra linha da encomenda. A adesão não é automaticamente reembolsada se conservar o seu objeto e efeitos; esta distinção não permite conservar um valor cuja restituição seja legalmente devida.
Após acordo sobre o valor ou quando esteja estabelecida uma obrigação de reembolso, o reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias de calendário, sem adiar um prazo legal mais curto. É utilizado o meio de pagamento inicial quando possível, salvo acordo diferente sem custos para o cliente. O tempo de apresentação bancária depende depois da instituição de pagamento. Um crédito não substitui um reembolso devido sem o acordo do cliente.
16. Limitação de responsabilidade entre profissionais
Dentro dos limites permitidos pelo direito aplicável, a reparação contratual total devida ao cliente profissional pela mesma encomenda, incluindo reembolso e indemnizações, é limitada ao valor total efetivamente pago por essa encomenda. Não existe acumulação de reparações pelo mesmo prejuízo. A responsabilidade contratual abrange os danos diretos, certos, previsíveis e comprovados resultantes de um incumprimento imputável ao operador.
Dentro desses mesmos limites, os prejuízos indiretos, nomeadamente perdas de oportunidade ou de exploração quando constituam efetivamente um dano indireto, não são indemnizados. Uma perda não é automaticamente indireta apenas por dizer respeito à atividade do cliente. O operador não garante os compromissos comerciais assumidos pelo cliente perante os seus próprios participantes.
O limite e as exclusões não se aplicam ao dolo, à culpa grave, aos danos corporais, à responsabilidade imperativa por produtos defeituosos, aos direitos ou restituições que não possam ser afastados, nem quando privariam uma obrigação essencial da sua substância ou criariam um desequilíbrio significativo proibido. Esta cláusula não constitui, portanto, uma exoneração geral por qualquer avaria ou incumprimento.
17. Força maior
A força maior é apreciada segundo o artigo 1218 do Código Civil francês: um acontecimento que escape ao controlo da parte em causa, imprevisível na celebração do contrato e cujos efeitos não possam ser evitados por medidas adequadas, impedindo a sua execução. Uma avaria de Internet, uma manutenção ou a falha de um fornecedor não constituem automaticamente força maior.
A parte em causa informa a outra e procura limitar as consequências. Um impedimento temporário suspende a execução, salvo se o atraso justificar a resolução; um impedimento definitivo produz as consequências legais da resolução. As restituições eventualmente devidas continuam aplicáveis; a ausência de culpa não autoriza a conservar sistematicamente todos os valores recebidos.
18. Direito francês e tribunais
As presentes condições e os contratos celebrados no site estão sujeitos ao direito francês. Ao aceitar as condições antes da sua encomenda, o cliente aceita expressamente esta escolha de lei, incluindo quando está estabelecido fora de França. A simples consulta do site não constitui renúncia a direitos imperativos.
Esta escolha não priva qualquer parte das regras imperativas aplicáveis ao contrato. Se for legalmente aplicável um regime de proteção dos consumidores ou não profissionais, permanecem preservadas as proteções imperativas eventualmente concedidas pelo direito do seu país, nomeadamente nas condições do artigo 6 do Regulamento Roma I. A escolha do direito francês não atribui automaticamente competência exclusiva a um tribunal francês.
Na ausência de acordo amigável, o litígio compete aos tribunais competentes determinados pelas regras francesas e internacionais aplicáveis. Nenhuma cláusula desta página afasta as regras imperativas de competência.
19. Reclamações, provas e disposições imperativas
As reclamações são enviadas para contact@audiophone-system.com, com a referência e os factos úteis. As partes procuram uma solução amigável sem que esta diligência prive o cliente de uma ação urgente ou de um meio de recurso legal. Os resumos, confirmações e registos técnicos são elementos de prova, sem serem declarados irrefutáveis.
A presente oferta visa contratos profissionais; não é anunciado qualquer mediador de consumo como designado. Se um contrato estiver efetivamente abrangido pelo direito do consumo, as obrigações de proteção e de mediação aplicáveis não são eliminadas por esta página. Uma cláusula afastada ou considerada não escrita não anula as restantes disposições que possam subsistir.
20. Dados pessoais e propriedade intelectual
Os dados necessários às encomendas, entregas, pagamentos, assistência e reclamações são tratados segundo a política de privacidade. As criações e os conteúdos são regidos pela página Propriedade intelectual. Uma compra de acessórios ou uma reserva não transfere os direitos sobre o conceito, os programas ou os conteúdos de terceiros.
21. Referências legais
Fontes oficiais consultadas em 8 de outubro de 2026: Código Civil francês, artigo 1170: obrigação essencial ; artigo 1231-3: danos previsíveis e culpa grave ou dolosa ; artigo 1229: efeitos da resolução e restituições ; artigo 1641: vícios ocultos ; Código do Consumo francês, artigo L. 221-3 ; Regulamento Roma I, artigo 6.