1. الغرض والعملاء المهنيون
تنظم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام خدمات AudioPhone System ومبيعات الملحقات عبر audiophone-system.com. العرض التجاري موجّه للمهنيين الذين يتصرفون لاحتياجات نشاطهم: المرشدين والوكالات ومنظمي الرحلات والمتاحف ومشغّلي مواقع الزيارة وغيرهم من المنظمين المهنيين. لا يصبح الزوار الذين يستمعون إلى جولة مشترين للخدمة لمجرد ذلك.
لا تُعد الجمعية أو أي مؤسسة أخرى جهة مهنية تلقائيًا: تعتمد صفتها على موضوع العقد وظروفه. إذا انطبقت عليها أحكام إلزامية، فإنها تسود على أي بند غير متوافق. لا يُعد مجرد تصفح الموقع قبولًا لطلب مدفوع.
2. المشغّل والبائع وجهات الاتصال
Phileas Horizon · RNA : W062021407 · SIRET : 13165438600013
تستغل جمعية Phileas Horizon خدمة AudioPhone System بموجب ترخيص، وتعمل طرفًا متعاقدًا للخدمات والملحقات المباعة على هذا الموقع: 8 rue Mascoinat, 06300 Nice, France؛ contact@audiophone-system.com. ترد معلومات التعريف المتاحة في الإشعار القانوني. لا يُعرض أي رقم تسجيل لا يزال قيد التخصيص بوصفه رقمًا مُعتمدًا.
Rivieramedias هي المزود التقني. يُستخدم حسابها على PayPal حاليًا لتحصيل الطلبات؛ لذلك قد يكون الاسم الذي يعرضه PayPal هو Rivieramedias. لا يغيّر هذا التحصيل هوية المشغّل المتعاقد المذكور هنا. وتحدد أي شروط خاصة في عرض سعر الطرف المتعاقد المعني صراحةً.
3. القبول والمستندات والنسخة المطبقة
يمكن للعميل الاطّلاع على الشروط قبل الطلب عبر الرابط المخصص. يُجمع القبول بالشروط والمبلغ قبل الدفع. يحتفظ العميل بالملخص ومرجعه والمستندات التعاقدية. تسود الشروط الخاصة المقبولة صراحةً في عرض سعر على هذه الشروط عند التعارض، مع مراعاة القواعد الإلزامية.
نسخة 8 أكتوبر 2026. تسري على الطلبات الجديدة التي أُبلغ بها العميل وقبلها؛ ولا تعدّل الطلبات السابقة بأثر رجعي. لا يؤدي تعديل لاحق للموقع أو للأسعار إلى تعديل عقد أُبرم بالفعل.
4. الطلب وتأكيد الدفع
قبل التأكيد، يتحقق العميل من الحل والتواريخ وعدد المشاركين والكميات وبيانات الاتصال وعنوان التسليم. يمكنه تصحيح معلوماته قبل الدفع. لا يُعد مرجع طلب أو إنشاء صفحة دفع بمفرده دفعًا مؤكدًا.
تُؤكد الطلبات عبر الإنترنت بعد التحقق من الدفع بواسطة PayPal. تُصدر صلاحيات دخول المرشد بعد هذا التأكيد، للتواريخ والسعات المحجوزة. تتطلب الخدمات المقدمة بعرض سعر قبول العرض وشروط الدفع المتفق عليها. يمكن سحب طلب عرض سعر دون رسوم ما لم يُقبل عقد.
5. الأسعار والدفع والعضوية والخيارات
تُعرض الأسعار والإجمالي المستحق باليورو في الملخص قبل الدفع. بالنسبة إلى الملحقات، يفصل هذا الإجمالي بين المنتجات ورسوم التسليم. يُعتمد المبلغ النهائي المعروض للطلب؛ ويُذكر نظام ضريبة القيمة المضافة المطبق في مستندات البيع. لا تفترض هذه الشروط أي معدل أو إعفاء غير مؤكد.
في الحجوزات، يُقرب عدد المشاركين إلى العشرة الأعلى وفق جدول الأسعار المنشور. تسري عضوية المجموعة ثلاثة أشهر، دون تجديد تلقائي. الخصم الترحيبي والخيارات هي المذكورة في الملخص المقبول. تُدفع الترجمة الفورية عبر الإنترنت مع الرسوم الإضافية المعروضة على الاستئجار، ولما يصل إلى لغتين مترجمتين في الوقت نفسه. تُعالج الخدمات المبرمجة والأعداد التي تتجاوز سعة الدفع الفوري بعرض سعر.
6. الطلبات المهنية الملزمة والإلغاء
كل طلب مهني مؤكد ملزم. لا يُمنح استرداد تجاري للأموال بسبب تغيير الرأي أو الإلغاء بمبادرة العميل أو عدم حضور الجولة أو الاستخدام الجزئي أو معدات لم تُستخدم في النهاية. يبقى السعر المقبول مستحقًا. يتطلب التأجيل أو التعديل اتفاقًا كتابيًا من المشغّل ويعتمد على التوافر؛ ولا يكتسب العميل حق التأجيل بمجرد طلبه.
لا تتمتع العقود المهنية المبرمة عبر الإنترنت، من حيث المبدأ، بحق عام في العدول خلال أربعة عشر يومًا. لا يستبعد هذا البند حقًا إلزاميًا ينطبق في حالة معينة، ولا سيما بعض العقود المبرمة خارج مقر المنشأة مع شركات صغيرة وفق المادة L. 221-3 من قانون الاستهلاك. ولا يستبعد سبل الانتصاف لعدم التسليم أو العيب أو الإخلال الجسيم بما يكفي من جانب المشغّل.
7. الملحقات والمواصفات والتوافق
تشمل الملحقات المباعة مباشرة على هذا الموقع الميكروفونات وسماعات الأذن والرأس والسماعات الفردية. المواصفات المفيدة والكميات والأسعار هي الواردة في صفحات المنتجات وملخص الطلب. توضح الصور المنتجات؛ ولا تتيح استبدال منتج بآخر تختلف مواصفاته الأساسية عن المطلوب دون موافقة العميل.
يتحقق العميل من الموصلات والمحوّلات ونظام التشغيل والتوافق مع هاتفه، في حدود المعلومات المقدمة فعليًا قبل الشراء. لا يُعد عدم توافق معلن وخاص بمعدات العميل عطلًا في الملحق. أما الخطأ في الوصف أو التوافق الموعود به صراحةً فيُلزم البائع. لا يُفترض توافق أي منتج مع جميع الأجهزة.
8. تسليم الملحقات واستلامها
البلدان المشمولة ورسوم النقل والمهل هي المذكورة في السلة والملخص المقبول. المهل المعروضة هي مهل التسليم بعد تأكيد الدفع، ما لم يُقبل صراحةً تحديد مختلف. يُبلغ العميل بأي عدم توافر أو تأخير معلوم؛ ولا يُفرض عليه موعد جديد من طرف واحد. يبقى المشغّل مسؤولًا عن التزاماته بالتسليم، حتى عند استخدام ناقل.
يقدم العميل عنوانًا كاملًا يمكن الوصول إليه، ويتحقق من الطرد ومحتوياته عند الاستلام، ويُبلغ سريعًا بالنواقص أو الأضرار، مع تقديم عناصر مفيدة متى أمكن. لا يُلغي غياب التحفظات الفورية بمفرده سبل الانتصاف القانونية. خارج المناطق التي تُدرج فيها هذه الرسوم بالفعل في السعر المعروض، تبقى رسوم الاستيراد والضرائب المحلية التي قد تطالب بها سلطات الوجهة على عاتق المستلم وفق الشروط المعلنة قبل الالتزام.
في حال عدم التسليم المنسوب إلى البائع، يمكن للعميل طلب التنفيذ، وإذا استوفت الشروط القانونية، فسخ البيع ورد المبالغ المقابلة. لا يتيح بند الطلب الملزم الاحتفاظ بثمن طلب لم يُنفذ نهائيًا دون سند قانوني.
9. الاستخدام والصيانة والاحتياطات
يلتزم العميل بالدليل وجهود الكهرباء ووسائل الشحن المتوافقة وحدود الرطوبة وشروط استخدام المنتج. ويتجنب الصدمات وشد الكابلات والحرارة المفرطة والإصلاحات غير المصرح بها. لا تُشارك سماعات الأذن الفردية دون تدابير نظافة مناسبة. يجب أن يسمح مستوى الصوت بالانتباه للمحيط؛ ولا تحل المعدات محل الإشراف على المجموعة أو تجهيزات السلامة.
لا يُعد البلى الطبيعي أو التلف الناتج عن استخدام مخالف للتعليمات أو العطل الناتج فعليًا عن تدخل العميل عيبًا منسوبًا إلى البائع. تتطلب هذه الاستثناءات صلة فعلية بالضرر الملاحظ؛ ولا تُلغي الضمانات المتعلقة بعيب سابق أو بمنتج معيب.
10. عيوب الملحقات والدعم والإرجاع
للإبلاغ عن عيب، اكتب إلى contact@audiophone-system.com مع المرجع والمنتج المعني والأعراض والصور إن أمكن. يدرس البائع الطلب ويحدد الاختبارات المفيدة وإجراءات الإرجاع. يسهل التشخيص أو رقم الإرجاع المعالجة، لكنه لا يُلغي سبيل انتصاف قانونيًا. لا تُرجع بطارية تالفة دون تعليمات نقل مناسبة.
بالنسبة إلى المشترين المهنيين، يبقى البائع ملزمًا بتسليم المنتج المتفق عليه وبضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني، وفق شروط تطبيقها. لا يُوعد هنا بأي ضمان تجاري إضافي أو مدة تغطية من المصنّع لم يُعلن عنها صراحةً. بحسب العيب والحقوق المطبقة، قد يستحق العميل إصلاحًا أو استبدالًا أو تخفيضًا للسعر أو فسخًا.
تُعطى الأولوية للإصلاح أو الاستبدال عندما يجيزه سبيل الانتصاف المطبق، خلال مهلة معقولة تناسب المنتج والحاجة المعلنة. لا يُفعّل الاسترداد تلقائيًا بمجرد أول إبلاغ؛ لكن لا تحرم أي مهلة انتظار العميل من فسخ أو رد مبلغ مستحق قانونًا بالفعل. يتحمل البائع الرسوم اللازمة لتصحيح عيب منسوب إليه. ولا تُقبل الإرجاعات الأخرى إلا وفق اتفاق كتابي يحدد رسومها.
11. الخدمة الصوتية: المتطلبات والتزامات العميل
يحمي المرشد بيانات دخوله الخاصة ويلتزم بالتواريخ والأعداد واللغات المحجوزة. يمتلك كل مستخدم هاتفًا أو كمبيوتر متوافقًا واتصالًا بالإنترنت مستقرًا بما يكفي والسماعات اللازمة. يسمح المرشد باستخدام ميكروفونه؛ ولا يحتاج الزوار إلى السماح باستخدام ميكروفوناتهم. تبقى صفحة الاستماع مفتوحة وفق تعليمات الخدمة.
قبل الجولة، يجري العميل اختبارًا في الأماكن المعنية ويتحقق من البطاريات وأذونات المتصفح والملحقات ويعد تنظيمًا بديلًا مناسبًا. يبقى مسؤولًا عن الإشراف على المجموعة وسلامتها. لا تنقل هذه الاحتياطات إلى العميل مسؤولية عيب خاص بالخدمة أو متطلب لم يُعلن عنه.
12. الترجمة والمحتويات والاستخدامات المصرح بها
يمتلك العميل الحقوق والتصاريح اللازمة للأصوات والنصوص والموسيقى والملفات التي يبثها. ويُبلغ المعنيين عندما يقرر التسجيل أو تصدير تفريغ نصي. لا يسجل التطبيق البث المباشر تلقائيًا.
قد تتضمن الترجمة الآلية تأخيرًا وأخطاء؛ ولا تحل محل ترجمة معتمدة أو جهاز إنقاذ أو أداة طبية أو أداة سلامة. لا تضمن الخدمة نتيجة تجارية أو عددًا من الزوار أو نجاح فعالية. ولا تُلغي الحدود المعلنة الالتزام بتوفير الوظائف المتفق عليها تعاقديًا.
13. الأعطال والانقطاعات والصيانة
تعتمد الخدمة على الاستضافة والشبكات وخدمات تقنية للبث أو الترجمة. لا يُوعد بتوافر مستمر بنسبة 100 %. يبذل المشغّل جهودًا معقولة لمنع الحوادث وتصحيحها وتقليل الصيانة أثناء فترات الدخول المحجوزة. لا يمنح تدخل تقني أو انقطاع مؤقت أو تدهور حقًا تلقائيًا في استرداد تجاري.
لا يكون المشغّل مسؤولًا عن صعوبة ثبت أن سببها يعود حصريًا إلى اتصال العميل أو معداته أو إذن رفضه أو استخدام مخالف للتعليمات المعلنة. لا يكفي عطل في شركة الاستضافة أو مقاول فرعي أو خدمة طرف ثالث لإعفاء المشغّل عندما يندرج ضمن تنفيذ التزاماته الخاصة.
14. الإبلاغ والتشخيص ومهل التدخل
يُبلغ العميل دون تأخير عن حادث إلى contact@audiophone-system.com، مع مرجعه وأوقات المشكلة ومدتها والمكان والأجهزة والشبكات التي جُرّبت ورسائل الخطأ المتاحة. يدرس المشغّل عناصر العميل والسجلات التقنية المفيدة؛ ولا يفرض أدلة صادرة حصريًا عن سجلاته.
عند انقطاع مؤقت، تُخصص مرحلة للتشخيص ومحاولة استعادة الخدمة لمدة 30 دقيقة بعد استلام الإبلاغ قبل دراسة طلب تعويض تعاقدي. هذه مهلة تشخيص، وليست ضمانًا لاستعادة الخدمة خلال ثلاثين دقيقة أو لتوافر دعم دائم. لا يجوز الاحتجاج بهذه المهلة عندما يصبح التنفيذ مستحيلًا نهائيًا، أو يُفوت موعد جوهري مقبول، أو يفرض القانون سبيل انتصاف فوريًا.
يسمح العميل بالاختبارات المعقولة ويقدم المعلومات المتاحة. يتطلب أي تأجيل محتمل موافقته. يميز تحليل السبب والجسامة بين إزعاج مؤقت وعدم توافر جزئي وإخلال يجعل الخدمة المحجوزة عديمة الفائدة.
15. المبالغ الواجب ردّها وطرق الاسترداد
لا يوجد حق في استرداد تجاري تلقائي لطلب مهني ملزم. عندما يكون الفسخ أو تخفيض السعر أو رد المبلغ مستحقًا بموجب العقد أو القانون، يُدرس بحسب الخدمة المقدمة فعليًا والمنفعة المتبقية. قد تبرر خدمة أصبحت عديمة الفائدة تمامًا بسبب إخلال جسيم بما يكفي ردّ المبلغ المقابل كاملًا؛ وقد يبرر التنفيذ الجزئي ردًا جزئيًا وفق الشروط القانونية.
لا تُرد المبالغ المتعلقة بمنتجات أو خدمات مستقلة سُلّمت فعليًا وكانت مفيدة لمجرد وقوع حادث في بند آخر. لا تُرد العضوية تلقائيًا إذا احتفظت بغرضها وآثارها؛ ولا يتيح هذا التمييز الاحتفاظ بمبلغ واجب الرد قانونًا.
بعد الاتفاق على المبلغ أو ثبوت التزام بالاسترداد، يتم الاسترداد خلال مهلة قصوى قدرها 14 يومًا تقويميًا، دون تأخير أي مهلة قانونية أقصر. تُستخدم وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ما لم يُتفق على غير ذلك دون رسوم على العميل. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في الحساب بعد ذلك على مؤسسة الدفع. لا يحل رصيد دائن محل استرداد مستحق دون موافقة العميل.
16. تحديد المسؤولية بين المهنيين
في الحدود التي يجيزها القانون المطبق، لا يتجاوز مجموع التعويضات التعاقدية المستحقة للعميل المهني عن الطلب نفسه، بما يشمل الاسترداد والتعويضات، إجمالي المبلغ المدفوع فعليًا لذلك الطلب. لا تُجمع تعويضات عن الضرر نفسه. تشمل المسؤولية التعاقدية الأضرار المباشرة والمؤكدة والمتوقعة والمثبتة الناتجة عن إخلال منسوب إلى المشغّل.
ضمن الحدود نفسها، لا تُعوض الأضرار غير المباشرة، ولا سيما فقدان الفرص أو خسائر التشغيل عندما تُعد فعلًا ضررًا غير مباشر. لا تُعد الخسارة غير مباشرة تلقائيًا لمجرد تعلقها بنشاط العميل. لا يضمن المشغّل الالتزامات التجارية التي يتخذها العميل تجاه مشاركيه.
لا يسري السقف والاستثناءات على التدليس أو الخطأ الجسيم أو الأضرار الجسدية أو المسؤولية الإلزامية عن المنتجات المعيبة أو الحقوق والمبالغ الواجب ردها التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، ولا عندما تُفرغ التزامًا جوهريًا من مضمونه أو تُنشئ اختلالًا كبيرًا محظورًا. لذلك لا يُعد هذا البند إعفاءً عامًا من أي عطل أو إخلال.
17. القوة القاهرة
تُقيّم القوة القاهرة وفق المادة 1218 من القانون المدني: حدث خارج عن سيطرة الطرف المعني، لا يمكن توقعه عند إبرام العقد ولا تجنب آثاره بتدابير مناسبة، ويمنع التنفيذ. لا يُعد عطل الإنترنت أو الصيانة أو إخفاق مزود قوة قاهرة تلقائيًا.
يُبلغ الطرف المعني الطرف الآخر ويسعى إلى الحد من العواقب. يعلّق المانع المؤقت التنفيذ، ما لم يبرر التأخير الفسخ؛ وتترتب على المانع النهائي الآثار القانونية للفسخ. تبقى المبالغ الواجب ردها مستحقة عند الاقتضاء؛ ولا يجيز غياب الخطأ الاحتفاظ بجميع المبالغ المتلقاة بصورة منهجية.
18. القانون الفرنسي والمحاكم
تخضع هذه الشروط والعقود المبرمة على الموقع للقانون الفرنسي. بقبول الشروط قبل الطلب، يقبل العميل صراحةً هذا الاختيار للقانون، بما في ذلك عندما يكون مقره خارج فرنسا. لا يُعد مجرد تصفح الموقع تنازلًا عن حقوق إلزامية.
لا يحرم هذا الاختيار أي طرف من القواعد الإلزامية المطبقة على العقد. إذا كان نظام حماية المستهلكين أو غير المهنيين منطبقًا قانونًا، تبقى الحماية الإلزامية التي قد يمنحها قانون بلدهم محفوظة، ولا سيما وفق شروط المادة 6 من لائحة Rome I. لا يُعد اختيار القانون الفرنسي إسنادًا تلقائيًا لاختصاص حصري لمحكمة فرنسية.
في غياب تسوية ودية، يخضع النزاع للمحاكم المختصة التي تحددها القواعد الفرنسية والدولية المطبقة. لا يستبعد أي بند في هذه الصفحة قواعد الاختصاص الإلزامية.
19. الشكاوى والأدلة والأحكام الإلزامية
تُوجّه الشكاوى إلى contact@audiophone-system.com، مع المرجع والوقائع المفيدة. يسعى الطرفان إلى حل ودي دون أن يحرم ذلك العميل من إجراء عاجل أو سبيل انتصاف قانوني. تشكل الملخصات والتأكيدات والسجلات التقنية عناصر إثبات، دون اعتبارها غير قابلة للدحض.
يستهدف هذا العرض العقود المهنية؛ ولا يُعلن عن تعيين وسيط لشؤون المستهلكين. إذا كان عقد يخضع فعلًا لقانون الاستهلاك، فلا تُلغي هذه الصفحة التزامات الحماية والوساطة المطبقة. لا يُبطل بند مستبعد أو يُعد غير مكتوب الأحكام الأخرى التي يمكن أن تبقى سارية.
20. البيانات الشخصية والملكية الفكرية
تُعالج البيانات اللازمة للطلبات والتسليم والدفع والدعم والشكاوى وفق سياسة الخصوصية. وتخضع الإبداعات والمحتويات للصفحة الملكية الفكرية. لا ينقل شراء ملحق أو إجراء حجز الحقوق على المفهوم أو البرامج أو محتويات الأطراف الثالثة.
21. المراجع القانونية
المصادر الرسمية التي تم الاطّلاع عليها في 8 أكتوبر 2026: القانون المدني، المادة 1170: الالتزام الجوهري ; المادة 1231-3: الأضرار المتوقعة والخطأ الجسيم أو التدليسي ; المادة 1229: آثار الفسخ ورد المبالغ ; المادة 1641: العيوب الخفية ; قانون الاستهلاك، المادة L. 221-3 ; لائحة Rome I، المادة 6.